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Fux, Michael; Eggel, Stefan; Scholl, Barbara (2007). Elektronischer Kundenservice bei touristischen Destinationen - Eine Analyse der Effekte von Angebotsanfragesystemen (Arbeitsbericht 191). Institut für Wirtschaftsinformatik, Universität Bern
Gubelmann, Patrick; Adi, Daniel; Borean, Alessandro; Gubelmann, Thomas; Scholl, Barbara; Zaugg, Alexandra (2007). Beschwerdefördernde Gestaltung von Online-Beschwerdemöglichkeiten (Arbeitsbericht 202). Institut für Wirtschaftsinformatik, Universität Bern
